Inhoudsopgave:
Artikel 1: Definities
Artikel 2: Identiteit van de ondernemer
Artikel 3: Toepasselijkheid
Artikel 4: Het aanbod
Artikel 5: De overeenkomst
Artikel 6: Herroepingsrecht
Artikel 7: Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8: Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten
daarvan
Artikel 9: Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10: Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11: De prijs
Artikel 12: Nakoming en extra garantie
Artikel 13: Levering en uitvoering
Artikel 14: Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15: Betaling
Artikel 16: Klachtenregeling
Artikel 17: Geschillen
Artikel 18: Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1: Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanvullende overeenkomst:
Een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
Bedenktijd:
De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht. Dit is een termijn van 14 kalenderdagen, ingaande vanaf de dag van ontvangst van het product/bestelling.
Consument:
De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
Dag:
Kalenderdag.
Digitale inhoud:
Gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden en/of diensten waarbij op een afstand gecommuniceerd wordt met de consument.
Duurovereenkomst:
Een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
Duurzame gegevensdrager:
Elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht:
De mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd (14 dagen) af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer:
De rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt en/of een rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aanschaft voor doorverkoop/detailhandel (Business to Business) en (Business to Consumer).
Overeenkomst op afstand:
Een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, zoals onze webshop.
Modelformulier voor herroeping:
Het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
Techniek voor communicatie op afstand:
Een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen, zoals onze webshop.
Artikel 2: Identiteit van de ondernemer
Naam van het bedrijf: Dental DReams
Adres: Frederik van Eedenhove 16, te Nieuwegein, 3438PW.
KvK-nummer: 82832374
Btw-identificatienummer: NL003737813B35
E-mailadres: Info@dentaldreams.nl
Artikel 3: Toepasselijkheid
Artikel 3.1: Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Dental Dreams gericht op consumenten en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Dental Dreams en consument.
Artikel 3.2: Aanlever plicht Algemene Voorwaarden
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat deze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Artikel 3.3: Aanlever plicht Algemene Voorwaarden Afwijking
Indien de overeenkomst op afstand (elektronisch) wordt gesloten, kan in afwijking van artikel 3.2, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Artikel 3.4: Overeenkomstige toepassing
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn Artikel 3.2 en Artikel 3.3 van
overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4: Het aanbod
Artikel 4.1: Beperkte geldigheidsduur
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Artikel 4.2: Aangeboden producten
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Artikel 4.3: Aanvaarding aanbod
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5: De overeenkomst
Artikel 5.1: Totstandkoming
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in Artikel 5.4, tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Artikel 5.2: Bevestiging
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Artikel 5.3: Beveiliging
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
Artikel 5.4: Voorbehoud
De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Artikel 5.5: Aanleveren gegevens
De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
1. A) het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
2. B) De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
3. C) De informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
4. D) De prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van
betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
5. E) De vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
Artikel 5.6: Duurtransactie
In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6: Herroepingsrecht
Artikel 6.1: Herroeppingstermijn
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 (veertien) dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
Artikel 6.2: Ingang bedenktijd
De in Artikel 6.1 genoemde bedenktijd gaat in vanaf de volgende dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
1. A) Als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: gaat de bedenktijd in na de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
2. B) Als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de volgende dag waarop de consument, of een door hem aangewezen
derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
3. C) Bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: vanaf de volgende dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Artikel 6.3: Uitzondering herroeppingsrecht en bedenktijd
De bedenktijd en het herroeppingsrecht gelden voor de producten waarop een waarborgzegel is aangebracht die intact zijn, voor zover de waarborgzegel niet is verbroken. Op het moment dat deze waarborgzegel (de verzegeling) verbroken is, dit moet in de ruimste zin opgevat worden, vervalt het herroeppingsrecht en de bedenktijd van de consument in verband met hygiënische redenen.
Artikel 6.4: Uitzondering herroeppingsrecht en bedenktijd (digitale producten)
Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd: De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal veertien dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
Artikel 6.5: Begin bedenktijd Digitale producten
De in Artikel 6.1 en artikel 6.2 genoemde bedenktijd gaat in op de volgende dag na ontvangst van de bestelling door de consument.
Artikel 6.6: Verlengde Bedenktijd
Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht: Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af, twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
Artikel 6.6.1
Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt, binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd van veertien dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.
Artikel 7: Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 7.1: Zorgvuldigheid
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, zonder de waarborgzegel (verzegeling) te verbreken. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
Artikel 7.2: Aansprakelijkheid Consument
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan zoals in Artikel 7.1 wordt toegelicht.
Artikel 7.3: Niet Aansprakelijkheid Consument
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie, de algemene voorwaarden, over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8: Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 8.1: Informatieplicht Consument
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn van 14 dagen, door middel van het modelformulier voor herroeping. Op het moment dat de consument gebruik wil maken van zijn herroeppingsrecht, dient de consument allereerst de ondernemer via een E-mail op de hoogte te stellen van haar herroepping. De ondernemer zal vervolgens het modelformulier voor herroepping opsturen (als de consument dit formulier niet bij de algemene voorwaarden kan vinden) naar de consument. De consument is aansprakelijk voor alle kosten en schades die ontstaan doordat de consument zonder kennisneming aan de ondernemer, het product/bestelling terugzendt.
Artikel 8.2: Herroeppingsrecht
Zo snel mogelijk, maar binnen veertien dagen na de dag van ontvangst van het product/bestelling, met inachtneming van Artikel 8.1 verplichte informatieplicht van de consument, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt, voordat de bedenktijd is verstreken.
Artikel 8.3: Geleverde Toebehoren
De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies, met inachtneming van de voorgaande artikelen.
Artikel 8.4: Risico & Bewijslast
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
Artikel 8.5: Kosten Retourneren
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden (retourneerkosten) van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen. Door vermelding van dit Artikel, in de Algemene Voorwaarden van Dental Dreams, heeft Dental Dreams voldaan aan haar meldplicht aan de consument, dat zij zelf verantwoordelijk is voor de retourneerkosten.
Artikel 8.6: Evenredige Vergoeding
Indien de consument herroept, na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis. Vanaf het moment dat de consument de bestelde verbruiksgoederen gebruikt, dient zij een vergoeding van 100% te betalen, wat gelijk staat aan het aankoopbedrag.
Artikel 8.7: Geen Kosten
De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien:
1. a) de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
2. b) de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht.
Artikel 8.8: Geen Kosten voor Digitale Inhoud
De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
1. A) Hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de
bedenktijd. Op het moment dat een consument de online begeleiding sessie aanschaft en hier vervolgens een afspraak voor maakt, binnen de bedenktijd van 14
dagen, vervalt de bedenktijd.
2. B) Hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming. Tenzij de consument de online begeleiding sessie aanschaft en hier vervolgens een afspraak voor maakt, binnen de bedenktijd, vervalt het herroeppingsrecht.
3. C) De ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen. Wanneer er wordt voldaan aan de uitzonderingen van Sub A of Sub B van Artikel 8.8, vervalt de plicht voor de ondernemer om de verklaring van de consument te bevestigen. Door het maken van een afspraak voor online begeleiding sessie als consument zijnde, acht de ondernemer dat deze verklaring al bevestigd is, door de handelingen van de consument.
Artikel 9: Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 9.1: Ontvangstbevestiging
Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
Artikel 9.2: Vergoeding aan Consument
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht, onverwijld doch binnen veertien dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer is niet verplicht om de retourkosten te betalen. Wanneer een consument gebruik maakt van haar herroeppingsrecht, dient de ondernemer de kosten die de consument bij het aangaan van de overeenkomst terug te betalen minus de retourkosten als de ondernemer de consument een retourlabel toezendt.
Artikel 9.2.1
De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Artikel 9.2.2
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 10 Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld, doormiddel van de algemene voorwaarden aan te beiden.:
1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de
herroepingstermijn kunnen voordoen;
2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale
inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
o A) De uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
o B) De consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft
uitgevoerd;
4. Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;
5. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
7. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze
of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
8. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
9. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
10. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
11. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van deovereenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na dertig dagen,en waarvan de werkelijke waardeafhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
12. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
13. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
14. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
o A) de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
o B) de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.
Artikel 11: De prijs
Artikel 11.1: Prijswijziging
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
Artikel 11.2: Doorberekening Prijsschommeling
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Artikel 11.3: Prijsverhoging
Prijsverhogingen binnen drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen vanaf drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en: a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat, tenzij de consument al gebruik heeft gemaakt van haar product/ bestelling. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 12: Nakoming overeenkomst en extra garantie
Artikel 12.1: Nakoming Ondernemer
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Artikel 12.2: Extra garantie
Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
Artikel 12.3.1: Toepasselijkheid
12.3.1.1 Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op alle producten die aangeboden worden op de website van Dental Dreams, verder te noemen “de Verkoper”.
12.3.1.2 Deze garantie geldt uitsluitend voor klanten die het product direct bij de Verkoper of via een erkende distributeur hebben gekocht.
Artikel 12.3.7: Wijzigingen in de Garantievoorwaarden
12.3.7.1 De Verkoper behoudt zich het recht voor om deze garantievoorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen zullen van kracht worden na de publicatie op de officiële website van de Verkoper.
Artikel 13: Levering en uitvoering
Artikel 13.1: Uitvoering door Ondernemer De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling vanaanvragen tot verlening van diensten.
Artikel 13.2: Leveringsadres
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
Artikel 13.3: Verwerkingstijd
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen dertig dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk dertig dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding van maximaal 25% van het aankoopbedrag. Dental Dreams vergoedt in geval van andere schades maximaal 150 euro, als er uit de stukken blijkt dat wij tekort zijn geschoten in de nakoming. De bewijslast ligt bij de consument. Na ontbinding conform Artikel 13.3 zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
Artikel 13.4: Risico’s Ondernemer
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 14: Duurtransacties; duur, opzegging en verlenging
Artikel 14.1: Opzegging; Onbepaalde tijd
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Artikel 14.2: Opzegging; bepaalde tijd
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Artikel 14.3: Opzegging; Algemene Bepaling
De consument kan de in de vorige Artikelen, Artikel 14.1 en Artikel 14.2 genoemde overeenkomsten: – te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode; – tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan; – altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen, 14 dagen opzegtermijn. Echter vervalt de opzegtermijn als de consument al een afspraak heeft gemaakt voor Online begeleiding sessie (digitaal product), ook al gebeurt dit binnen de termijn van 14 dagen. Dit geldt eveneens voor het Serum, wanneer de waarborgzegel (de verzegeling) is verbroken/beschadigd.
Artikel 14.4: Verlenging; Bepaalde tijd
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
Artikel 14.5: Verlenging; Stilzwijgend
In afwijking van Artikel 14.4 mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Artikel 14.6: Verlenging; niet Stilzwijgend
Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Artikel 14.7: Duur
Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 15: Betaling
Artikel 15.1: Betalingstermijn
Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen veertien dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen veertien dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de
overeenkomst heeft ontvangen.
Artikel 15.2: Maximaal 50% voorschot
Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan vijftig procent. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
Artikel 15.3: Onjuistheden
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Artikel 15.4: Incassokosten
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van veertien dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze veertien-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de
daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Artikel 16: Klachtenregeling
Artikel 16.1: Verplichting ondernemer
De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Artikel 16.2: Binnen Bekwame Tijd
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Artikel 16.3: Beantwoordingstermijn Klachten
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van veertien dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van veertien dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Artikel 16.4: Klachtafhandelingsperiode
De consument dient de ondernemer in ieder geval vier weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. De consument mailt haar klacht naar: Info@DentalDreams.nl
Artikel 17: Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Artikel 18: Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Bijlage I: Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: Dental Dreams
Adres: Frederik van Eedenhove 16, te Nieuwegein, 3438PW.
E-mailadres: Info@DentalDreams.nl
Ik deel/delen* u hierbij mede, dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
……………………………………………………………………………………..
De levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
……………………………………………………………………………………..
De verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
……………………………………………………………………………………..
Herroept/herroeppen*
Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
……………………………………………………………………………………..
Naam van de consumenten
……………………………………………………………………………………..
Adres van de consument
……………………………………………………………………………………..
Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.
……………………………………………………………………………………..